Det första mötet mellan rådgivaren och klienten är en grundläggande del av hela rådgivningsprocessen. Effektiviteten av ytterligare möten kan bero direkt på hur den första konversationen inleds.
Instruktioner
Steg 1
Börja mötet med ett vänligt handslag. Detta visar klienten att du är redo att starta en effektiv interaktion.
Steg 2
Presentera dig själv först och ta reda på kundens för- och efternamn. I början av rådgivningen bör du inte lära dig för mycket onödig information.
Steg 3
Skapa en säker miljö för klienten. Oftast kommer en person till en rådgivare med en känsla av rädsla och spänning.
Steg 4
Ta rollen som den proaktiva sidan. Försök att vara den första som ställer frågor som berör kunden. Undvik frågor med entydiga svar, detta kan leda klienten till en återvändsgränd.
Steg 5
Bekanta dig med klienten med strukturen för samrådsförfarandet. I början bestämmer du en tidsram.
Steg 6
Ta reda på det från klienten på vars initiativ han gick till mötet. Möjligheternas fördelar bör klargöras.
Steg 7
Visa klienten att varje möte du träffar kan vara till stor nytta.
Steg 8
Uppmuntra alla former av kundöppenhet. Ingen annan kan lösa problem förutom han själv.
