När man kommunicerar eller arbetar med människor måste man hantera konfliktsituationer orsakade av missnöje med något. En av parterna börjar invända och sådd negativa känslor. Den andra sidan bör vara lättare och hålla sig till algoritmen för att ta bort invändningar.
Instruktioner
Steg 1
I det ögonblicket, när samtalspartnern är uppvärmd, uttrycker det missnöje med höga röster, gör anspråk, behöver du inte svara naturligt. Det är viktigt att lyssna noga på yttrandet till slutet, att släppa ånga.
Steg 2
När den ena sidan talar, bör den andra tackas i en lugn ton för uppriktigheten eller uttrycka enighet om det nuvarande missförståndet.
Steg 3
Vidare är det värt att ta reda på den verkliga anledningen till invändningen genom att ställa klargörande frågor som: "Förstod jag dig rätt att …?", "Är detta faktum som oroar dig?" etc. Under en förtydligande dialog kommer den verkliga bilden av oenighet med något att bli tydlig.
Steg 4
Efter att ha identifierat den verkliga anledningen måste samtalspartnern-fredsmakaren erbjuda alternativ för att lösa problemet, beroende på situationen. Detta tillvägagångssätt ger dig en konstruktiv dialog utan aggressiva attacker. Den missnöjda sidan kommer att mildra sitt tryck, försöka kompromissa.
Steg 5
När lösningarna på problemläget uttrycks är det värt att diskutera vilken metod som tillfredsställer invändaren mest. Du bör också ställa ytterligare en förtydligande fråga för att äntligen se till att invändningen har lösts.
Steg 6
Om den missnöjda samtalspartnern bekräftade att problemet var löst, var han nöjd, då motsattes invändningen.
