Att bli en budbärare av dåliga nyheter är ingen lätt uppgift. Stod inför någon annans olycka, upplever många en omedveten känsla av skuld, medlidande och förlägenhet. Denna känsla av känslor gör det dock svårt att fokusera på huvuduppgiften och presentera negativ information på minst traumatiska sätt för samtalspartnern.
Instruktioner
Steg 1
Förbered dig. Att lära sig om förlusten, en person går igenom flera steg: först, förnekelsefasen, sedan det emotionella stadiet, ödmjukhetsperioden och slutligen återhämtningen. Ju större förlust, desto längre tid tar det att förverkliga den. Därför kan en person gå igenom dessa steg på en minut, men det händer att det tar år. Hur som helst, när du förbereder dig för att kommunicera dåliga nyheter, vet du att du måste gå igenom det första steget med samtalsförnekelsen. Varaktigheten beror på hur bra du presenterar nyheterna.
Steg 2
Förbered samtalspartnern. Försök att skapa visuell och taktil kontakt. Om förhållandet är tillräckligt nära, krama eller klappa på axeln. Säg öppet att du kom med dåliga nyheter. Detta hjälper till att sätta personen i rätt humör. Han kommer att ha tid att mentalt förbereda och uppfatta budskapet mer adekvat. Börja med faktainformation, undvik beskrivningar av evenemanget med alla detaljer, levande epiter och dina egna kommentarer.
Steg 3
Var där. När man hör dåliga nyheter, hamnar en person i ett stressande tillstånd. Det oundvikliga förnekelsstadiet uttrycks i "bedövning": du tappar ögonkontakt, personen verkar vara låst inuti sig själv, kan lämna rummet eller tvärtom gömma sig i ett avlägset hörn. Låt samtalspartnern komma till sig själv, inse verkligheten av vad som händer, bryt inte tystnaden. Var beredd att svara på frågorna "Vet du säkert?", "Är du säker?" etc.
Steg 4
Nästa fas är emotionell. För närvarande är en person i ett tillstånd av passion, redo att skylla på och förstöra allt omkring honom. Sådan aggression kan riktas mot ens egen personlighet, så det är värt att se till att mottagaren av dåliga nyheter inte skadar sig själv och andra. Mycket ofta utvecklas ilska till en långvarig tantrum. Om förlusten är riktigt stor är det värt att låta personen uttrycka sin smärta och bitterhet med tårar. Men om tillståndet inte förbättras kan du behöva hjälp av en specialist - en psykolog eller psykoterapeut.
Steg 5
Erbjud gärna all hjälp du kan. Bedöm dock tillräckligt dina egna styrkor och resurser. Så, lova inte mer än du kan göra. Ibland betyder stödord, uppriktig sympati och vilja att ta på sig mindre bekymmer mycket mer än dina materiella förmågor. Men du ska inte gå till den andra ytterligheten, försöka ordna allt på egen hand, krångla och inte låta en person komma till sina sinnen. Respektera samtalens känslor, visa känslighet och förståelse.