Mycket ofta börjar en konflikt på grund av att ett ogrundat påstående eller anklagelse uttrycks till dig. Detta kan hända på jobbet, i familjen, i transporten, när man kommunicerar med vänner eller bekanta, och i allmänhet kan en konflikt uppstå precis ur det blåa. Jag hoppas verkligen att du kommer att följa mina instruktioner med heder från alla konfliktsituationer.
Instruktioner
Steg 1
Till att börja med, öva färdigheten att aldrig göra ursäkter eller ställa människor motfrågor. Till exempel om din motståndare eller konfliktperson säger till dig: "Du behandlar våra kunder dåligt"! Vad är din första och omedvetna reaktion? Det stämmer, du kan fråga: "varför bestämde du dig för det"? eller "varför trodde du det"? Därefter kommer konfliktpersonen att offentligt bevisa för dig varför du gör detta och ge lämpliga argument och fakta.
Sammanfattning: i en konfliktsituation, gör aldrig ursäkter, ställ inte kontfrågor och fortsätt genast till första steget i din motattack!
Steg 2
Det är nödvändigt att kontra omedelbart utan att låta motståndaren komma till sina sinnen. Bestäm dock riktningen för attacken inte på den motstridiga personens personlighet utan på hans uttalanden och parafrasera den senare motsatt. Till exempel:
Konflikt: "Du är dålig om dina uppgifter!"
Du: "Detta är ett ytligt och jag skulle säga ett amatörmässigt uttalande"!
Således, genom en motbekräftelse (och inte en fråga), förstör vi en konfliktattack i början, eftersom du till exempel svävar en mygga som ännu inte har lyckats sticka dig.
Nästa steg syftar till att befästa sin dominerande ställning i konflikten. Återigen talar vi omedelbart och låter inte motståndaren infoga ett ord. Låt oss utöka vår dialog:
Konflikt: "Du är dålig om dina uppgifter!"
Du:”Detta är ett ytligt och jag skulle säga ett amatörmässigt uttalande! I själva verket tar jag mina uppgifter mycket ansvarsfullt och jag gör alltid mitt arbete korrekt och effektivt”!
Sammanfattning: Förklara aldrig någonting för aggressor, och i stället för att göra ursäkter, formulera ett säkert uttalande som är motsatsen till uttalandet från den motstridiga personen.
Steg 3
Nu fortsätter vi till huvudattacken i motattacken. Starta en hel uppsättning argument mot angriparen för att bevisa ditt fall. Låt oss komma tillbaka till dialogen:
Konflikt: "Du är dålig om dina uppgifter!"
Du:”Detta är ett ytligt och jag skulle säga ett amatörmässigt uttalande! I själva verket tar jag mina uppgifter mycket ansvarsfullt och jag gör alltid mitt arbete korrekt och effektivt! Detta bevisas av följande fakta:
1. Denna månad har jag belönats många gånger av ledningen för utmärkt arbete.
2. Jag uppfyller regelbundet och överfyllde min personliga plan.
3. Ledare sätter upp mig som ett exempel för andra anställda och så vidare …
Sammanfattning: du måste tydligt komma ihåg eller ha till hands fakta som bekräftar dina positiva egenskaper eller meriter.
Steg 4
Och det sista steget - vi betonar motståndarens inkompetens eller omognad och indirekt klassificerar honom som personer med begränsad kunskap och bärare av skadlig avsikt. Låt oss komma tillbaka med dialogen:
Konflikt: "Du är dålig om dina uppgifter!"
Du:”Detta är ett ytligt och jag skulle säga ett amatörmässigt uttalande! I själva verket tar jag mina uppgifter mycket ansvarsfullt och jag gör alltid mitt arbete korrekt och effektivt! Detta bevisas av följande fakta:
1. Denna månad har jag belönats många gånger av ledningen för utmärkt arbete.
2. Jag uppfyller regelbundet och överfyllde min personliga plan.
3. Ledare sätter upp mig som ett exempel för andra anställda och så vidare …"
Återigen du:”Jag blev alltid förvånad och underhöll samtidigt av människor som gör sådana dumma, tvingande och amatörmässiga uttalanden. En rimlig person skulle hellre ge en motivering snarare än att luta sig mot en sådan billig provokation. Och varför gillar folk att visa sin inkompetens så mycket?!"
Sammanfattning: Var noga med att göra det tredje, avslutande slaget! Efter tio sekunder kommer den motstridiga personen för alltid att avskräcka från att göra affärer med dig.
