Aggression är en naturlig psykologisk reaktion hos en person på vissa händelser, men vissa människor upplever av någon anledning en konstant känsla av aggression mot andra. Det är mycket svårt att kommunicera med sådana aggressiva människor, och för att denna kommunikation ska vara produktiv måste du utveckla rätt taktik för att kommunicera med en aggressiv person som ständigt attackerar dig psykiskt.
Instruktioner
Steg 1
Den första reaktionen på en aggressiv attack är vanligtvis ilska och vedergällning. När du kommunicerar med en aggressiv person, försök att inte ge efter för provokationer - värm inte upp situationen, svara inte med ilska på ilska, försök med alla medel att upprätthålla en positiv attityd och komma bort från konflikten.
Steg 2
Skapa rätt tänkesätt som håller dig tillbaka och hjälper dig att hantera situationen lugnt och lugnt, utan att ge upphov till känslor och förbittring. Om samtalsens aggressiva attacker gör dig illa och orsakar ilska och förbittring, försök att dränka ut känslor och tänk logiskt på vad som orsakade sådan aggression och varför den här personen har ett sådant beteendemönster.
Steg 3
Behåll sunt förnuft och objektivitet, och försök också titta på händelserna med din motståndares ögon. Bestäm vad som exakt orsakade samtalets aggression och irritation - kanske orsaken ligger inte i dig utan i miljön.
Steg 4
Titta på dina ansiktsuttryck och gester - visa uppriktighet och öppenhet för samtalspartnern, andas lugnt, se honom direkt i ögonen och rör dig inte för mycket från honom. Försök att kopiera samtalens gester så att han känner i dig sin person.
Steg 5
Kontrollera din kropp och lyssna också noga på samtalens ord. Även om han stänker ut aggression på dig - lyssna lugnt och noggrant, så kommer denna aggression att intet. Avbryt inte samtalspartnern, låt honom tala, annars kommer dina svarord inte att uppfattas och kommer att passera på en arg persons öron.
Steg 6
Vänta till slutet av samtalspartens tal, notera den mottagna informationen och bygg ut ett, kompetent och lugnt svar. Tala med säkerhet, med återhållsamhet utan att höja din röst. Om den andra personen fortsätter att vara arg, ta bort atmosfären - om du eller dina anställda har skulden för deras misslyckanden, be om ursäkt för dig själv eller för dem. Försök att lösa konflikten på egen hand, försök att förhandla, och viktigast av allt, förstå kärnan i det problem som de försökte förmedla till dig.
Steg 7
Ställ samtalspartnern en serie klargörande frågor och förklara för honom tydligt och tydligt vad du kommer att göra för att lösa problemet och lösa konflikten. Om du har rätt i konflikten och samtalspartnern uttrycker ogrundade påståenden, försvara din position bestämt och artigt.
