Överraskning är ett fenomen som kan bemästras för att uppnå fantastiska resultat inom service, marknadsföring och försäljning. Överraskningens psykologi spelar en viktig roll i personliga relationer.
Överraskning kommer när något oväntat händer. Detta är en känslomässig reaktion på en händelse som inte motsvarar en persons upplevelse och förväntningar.
Det mänskliga sinnet älskar överraskningar. Allt ovanligt och nytt väcker uppmärksamhet. Det är därför många människor kontrollerar sin e-post så ofta. Dopamin är ett hormon som produceras av hjärnan varje gång en person får ett nytt meddelande. Så här fungerar hjärnan: den kräver mer och mer. Detta orsakar inte nödvändigtvis överraskning, effekten av nyheten i sig är viktig. Överraskning fungerar på liknande sätt.
Det är förknippat med nöjescentret i hjärnan. Å andra sidan gillar den mänskliga hjärnan inte tristess. När livet blir förutsägbart börjar en person känna sig trött. Om en person är uttråkad får hjärnan ingen stimulans. Han saknar den mycket dopamin - något oväntat: en ny miljö, olika omständigheter, en stimulans för nyfikenhet, små hinder.
Vilken överraskning kan göra
Överraskning kan få en likgiltig köpare att bli intresserad. Känslomässiga utbrott stör den psykologiska balansen. En person som har fallit i ilska kommer att bete sig "utanför anständighetens gränser." Sorg får människor att agera på konstiga sätt och bryter mot sunt förnuft.
Överraskning framkallar en reaktion som skiljer sig från en persons vardagliga reaktioner. Och om du lyckas överraska någon behagligt kan du påverka dem.
Framgångsrika människor och organisationer inom serviceindustrin har lärt sig att acceptera och tillämpa överraskning. Accept, inte rädsla, för det oväntade är nyckeln till framsteg, liksom förmågan att vara smartare och anpassa sig.
De positiva effekterna av att uppleva överraskning
- Glada kunder
- Intresserade skeptiker
- Du kommer att komma ihåg
- Kunder är berättare. Förvånade kunder älskar att dela sin förvåning med andra människor. På detta sätt blir de missionärer som sprider de goda nyheterna om ditt företag.
Tänk på att överraskningar kan vara obehagliga. Överraskning bör väcka positiva känslor.
Hur överraska dina kunder
- Förbered scenen. Första intryck är det viktigaste. Undvik negativa känslor, uttryck, ansiktsuttryck.
- Löfte mindre. De flesta lovar mer än de kan ge. Men de vinner inte genom löften, utan genom handlingar. Och det är här överraskningen börjar. Ett löfte som uppfylls för mycket är något som verkligen kan överraska dig.
- Gör mer än vad du lovade.
Den överraskande psykologin på nätet
När det gäller tjänster som erbjuds online har de sina egna detaljer. Vad kan hjälpa dig att få sympati?
- Fantastisk design. Att hitta dig själv på en webbplats med en ovanlig design är oväntat och trevligt.
- Bra innehåll. Det är inte så ofta du kan läsa något som är riktigt värdefullt på Internet. Innehållet i de föreslagna materialen bör vara mycket bra.
- Gratis resurser. Gör presenter så kommer du att gillas mer.
- Personlig interaktion. Nackdelen med onlinekommunikation är att den är opersonlig. Kom i kontakt med kunderna - så kan du bygga relationer med dem.
- Var rolig. En känsla för humor i oväntade stunder är en trevlig överraskning.
