När motståndarnas önskningar och mål inte sammanfaller kan de komma i konfrontation med varandra. Ofta blir en av parterna en provocatör. Först måste du förstå att konflikten i sig är normal. Endast ditt beteende i konflikt bör kontrolleras.
Instruktioner
Steg 1
Var inte rädd för konflikter som sådana. Var och en av dem kan leda till utvecklingen av relationer och att få information om en person. Eller tvärtom kommer det att kasta motståndarna i en gräl, vilket är helt oönskat. Låt inte detta hända. För att göra detta, gör aldrig generaliseringar, luta dig inte till förolämpningar och bedöm motståndarens personlighetsdrag. Och kontrollera också dina känslor och tonen i konversationen.
Steg 2
Bli initiativtagare till konflikten, ta hänsyn till att den har sin början, den högsta punkten för utveckling och lösning. När du rapporterar dina klagomål till din partner, använd “jag-uttalanden” som beskriver känslor. Till exempel inte "Du tar dokument från mitt skrivbord utan tillstånd", men "Jag är mycket förbryllad över att de papper jag behöver försvinner från mitt skrivbord". Orden uttalas i en självsäker men inte "metallisk" ton. Således, med rätt start av konflikten, kan båda parter komma till en optimal lösning.
Steg 3
Det händer att en annan person är den första som visar missnöje. Samtidigt beter sig motståndaren ofta aggressivt. Om du känner dig skyldig kan du hålla med honom: "Ledsen, jag hade fel." Detta tar bort passionerna. Observera att strategierna för beteende i konflikt är följande: tillbakadragande, koncession, rivalitet och kompromiss. I det här fallet kan en typ av beteende smidigt strömma in i en annan.
Steg 4
Om en person beter sig destruktivt, det vill säga kastar ut sin ilska och ropar ut förolämpningar, är det bästa sättet att lösa konflikten inte rivalitet utan att undvika det eller till och med koncession. Således, med en samtalspartner i ett tillstånd av passion, är det värt att prata noggrant, som med en patient. Vänta tills känslorna avtar, och först efter ett tag, besluta om du vill fortsätta förtydliga situationen eller lämna allt som det är för att bevara världen. I den här situationen kommer orden i följande innehåll att hjälpa:”Jag vill inte prata med dig i en sådan ton. Vi fortsätter konversationen efter din ursäkt."
Steg 5
I det här fallet ska du inte falla ner till gärningsmännens nivå. Svara honom inte med liknande ord. Troligtvis kommer du att förena dig senare, och skuldkänslor och skam från övergivna ord kommer inte att ge dig lugn på länge. Rivaliseringsstrategin är bara användbar om det blir en viktig fråga att lösa situationen till din fördel. Bestäm själv vad som är viktigare just nu - att offra dina intressen och behålla freden eller uppnå ditt mål. Om du är säker på att du har rätt, ta en chans. Detta är ibland användbart.
Steg 6
Det värsta är när konfrontation med en person är den enda vanliga politiken i konfliktsituationer. Permanent konfliktundvikande är inte heller en entydigt acceptabel metod. Han lär en person att springa från problem och inte lösa dem. Och en person som alltid är sämre än alla, för att han tror att det viktigaste är”världsfred”, i ett team kommer inte att åtnjuta auktoritet. Och han kommer aldrig att nå framgång i sin verksamhet.
Steg 7
Konfliktlösning är mest effektiv när en kompromiss görs. Det vill säga ett beslut fattas som passar båda parter. I denna situation ger de eftergifter till varandra. Samtidigt har varje sida möjlighet att uppfylla sina påståenden exakt 50 till 50. Om ärendet inte är ett av de viktigaste, välj sedan detta alternativ och nå enighet.
