Förhandling är en affärsform för kommunikation. Historien är rotad i det avlägsna förflutna. Förhandlingar är en viktig form av affärskontakter, ingen affär kan göras utan dem, liksom lösningen på komplexa frågor.
Instruktioner
Steg 1
I affärskommunikation mellan de två parterna är det viktigt att inte bara ha information om diskussionsämnet utan också ha kunskap och färdigheter att förhandla. Metoder och medel beror på målen, den allmänna modellen för processen.
Steg 2
Vid förhandlingar bör man komma ihåg att de kan ta på sig både en positiv konnotation - inom ramen för samarbete och en negativ - konflikt.
Steg 3
Förhandlingsprocessen innehåller tre komponenter:
1. Perceptuell - uppfattningen och bedömningen av den andra sidan. Avvisande är ett hinder för ett positivt avslutande av förhandlingarna.
2. Kommunikativt är ett direkt utbyte av information mellan deltagarna.
3. Interaktiv - direkt organisation av deltagarnas gemensamma aktiviteter i processen.
Steg 4
Kännetecken för förhandlingar som en form av affärskommunikation:
- kommunikation av människor med olika intressen. Denna egenskap är att parternas mål kan vara helt identiska eller motsatta;
- på grund av olika intressen är parterna i processen beroende av varandra. Förhandlare är begränsade i sin förmåga att uppnå sitt mål ensidigt;
- Vid förhandlingar syftar parternas ansträngningar till en gemensam sökning efter en optimal lösning som inte strider mot deltagarnas mål.
Steg 5
Typer av förhandlingar som kommunikationsformer beroende på vilken typ av kommunikation:
1. Personligt möte är det mest effektiva sättet att förhandla på.
2. Förhandlingar genom mellanhänder. Denna typ används i närvaro av personlig fientlighet mellan deltagarna eller otillräcklig kompetens hos någon av parterna.
3. Telefonförhandlingar. Denna typ av förhandlingar är nödvändiga när parterna är i olika städer, länder eller på olika kontinenter.
4. Skriftliga förhandlingar. Denna typ, på samma sätt som den tidigare, används när det är omöjligt att träffas personligen. Om informationen innehåller en kommersiell hemlighet används kurirleverans och kryptering.
5. Flerstegs eller komplexa förhandlingar. Den här typen är relevant när det är nödvändigt att inte förena två deltagare utan många i händelse av att förhandlingarna sträcker sig länge.
Steg 6
Stadier av affärskommunikation i form av förhandlingar:
- förberedelse är ett av de viktigaste stadierna under vilka det är nödvändigt att beskriva programmet, bestämma de nedre och övre tröskelvärdena för kompromisser.
- ledning - i detta skede är huvudmålet att skapa kontakt med den andra parten. På den läggs förslag fram och en lösning söks. Tillåt inte en avvisande attityd gentemot samtalspartnern;
- slutförande - summera och slutföra transaktionen.
Steg 7
Förhandling är en specifik och effektiv kommunikationsform som främjar gemensam sökning efter lösningar och upprättande av kontakt för att uppnå optimal balans.
