Det finns inget liv utan konflikt. På jobbet, i familjen eller i kommunikationsprocessen med vänner uppstår periodvis meningsskiljaktigheter som ibland utvecklas till en konfliktsituation. Du kan lära dig att lösa sådana ögonblick med minst förlust för ditt förhållande eller företag.
Instruktioner
Steg 1
När en konflikt uppstår, håll dig lugn och låt din motståndare tala. Avbryt inte eller kommentera hans uttalanden. Lyssna tålmodigt på alla hans påståenden och uttalanden. Därefter avtar den inre spänningen hos båda deltagarna och du kan gå vidare till nästa steg.
Steg 2
Be samtalsparten att underbygga påståendet. När han har kastat ut sina känslor är han redo för en produktiv dialog, och du måste bara driva honom till det. Låt inte din motståndare gå tillbaka till känslor, leda honom taktfullt till en konversation till punkten.
Steg 3
Defusera situationen - väcka positiva känslor hos personen. Om din motståndare är kvinna, ge henne en uppriktig komplimang. Du kan berätta en relevant anekdot eller påminna din samtalspartner om ett tidigare bra förhållande.
Steg 4
Förvärra inte situationen med din negativa bedömning av situationen, det är bättre att nämna dina känslor. Säg att du är upprörd över vad som hände. Således kommer du att göra det klart att det finns två deltagare i konflikten, och förutom motståndarens synpunkt kan det finnas en annan.
Steg 5
Försök att gemensamt identifiera problemet med tvisten och slutresultatet av dess lösning. Det händer ofta att två personer ser kärnan i samma problem annorlunda. Komma till en gemensam förståelse och hitta vanliga vägar ut ur denna situation.
Steg 6
Ge din motståndare möjlighet att känna din respekt under samtalet. När du bedömer en situation, använd handlingar, inte personlighet, som kriterium. Du kan betona uppmärksamheten mot hans person med hjälp av fraser: "Har ni en annan synvinkel", "Låt oss klargöra om vi förstår varandra korrekt." En sådan eftertryckligt respektfull attityd kommer att minska hans aggression.
Steg 7
Var inte rädd att be om ursäkt om du har fel. Att erkänna misstag är inte ett tecken på svaghet. Tvärtom kan smarta och mogna människor be om ursäkt.
Steg 8
Oavsett hur konflikten löses, behåll relationen. Situationen förändras, men människor stannar kvar. Trots dina oenigheter, uttryck ditt hopp om fortsatt goda relationer.
