Hur Man Hanterar Klagomål

Innehållsförteckning:

Hur Man Hanterar Klagomål
Hur Man Hanterar Klagomål

Video: Hur Man Hanterar Klagomål

Video: Hur Man Hanterar Klagomål
Video: Hantera klagmål - del 1 2024, Maj
Anonim

Motvilja uppstår vanligtvis som ett svar på en orättvist tillförd sorg eller förolämpning. Ofta orsakas besvär hos en person av hans besvikna förväntningar som riktas mot andra.

Hur man hanterar klagomål
Hur man hanterar klagomål

Instruktioner

Steg 1

För det första kanske din missbrukare inte har någon aning om att någon är kränkt för något. Så är det någon mening att stötas av någon som aldrig ens vet om det? Om du vill klargöra situationen, berätta för honom om dina känslor, använd bara inte anklagande uttryck för detta, men fraser som:”Jag känner mig sårad. Det är obehagligt för mig när du gör det här och det eller inte gör vad jag förväntar mig av dig."

Steg 2

Det är helt omöjligt att bli av med känslor. Du kan prata om dem, men förvänta dig inte att andra är skyldiga eller skyldiga dig något. Ta deras goda attityd gentemot dig som en gåva, ett tecken på sympati eller vad som helst, men inte som ett oföränderligt faktum, avvikelser från vilka det är oacceptabelt.

Steg 3

Om du blir förolämpad av personen för att inte uppfylla dina förväntningar, kom ihåg att människor inte kan läsa ditt sinne. Om du förväntar dig att en person agerar på ett eller annat sätt i förhållande till dig, försök fråga honom om det eller åtminstone ge en ledtråd. Det är helt enkelt dumt att vänta tills andra tar reda på dina önskningar och till och med bli förolämpade när detta inte händer.

Steg 4

Kanske, efter att ha förolämnat dig, berörde personen oavsiktligt dig på en öm plats. Innan du blir förolämpad, tänk om han medvetet gjorde det, eller om det hände snarare av en slump, "utan en andra tanke" från hans sida. Även om han medvetet berättade för dig en stötande sanning i dina ögon (trots allt är det ofta människor som anstöt just för den obehagliga sanningen för dem), tacka honom för det.

Steg 5

Medge, till exempel, att det finns ett korn av sanning i hans ord, och få något användbart ur situationen. Kanske är det precis vad du behöver arbeta med, och du är tveksam att erkänna för dig själv att det verkligen är nödvändigt. Dessutom, om personen är uppriktig med dig och inte sprider rykten bakom ryggen, är detta redan värt respekt.

Steg 6

Om du blir förolämpad av en främling som du inte har något att göra med (skjuts in i transporten, trampade på din fot, etc.) och förmodligen kommer du aldrig att träffa varandra igen, det är bäst att behandla det med humor och glömma. Men om vi talar om en konflikt med en nära vän eller släkting är det knappast möjligt att göra utan ett hjärta-till-hjärta-samtal. Påbörja en sådan konversation, dock bara när känslorna avtar och du kan prata lugnt, utan ömsesidiga anklagelser och påtal.

Rekommenderad: