Mystisk shoppingmetoden, som betyder "mystery shopper" på ryska, har använts sedan urminnes tider. Det används framgångsrikt idag. Mångsidigheten och oumbärligheten för denna metod ligger i det faktum att du kan kontrollera både dina säljare och konkurrenter. I det här fallet kan du ansöka om en hemlig köpare i specialkonsultföretag, men du kan själv utveckla ett arbetsschema.
Instruktioner
Steg 1
Till att börja med måste du bestämma målen för att kontrollera säljaren. Detta kan vara en allmän kontroll för att fastställa en anställds kvalifikationer. Eller en bedömning av objektiviteten hos klagomål mot en viss säljare. Eller en jämförelse av servicenivån inom ditt "territorium" och konkurrenternas.
Steg 2
Oavsett verifieringsalternativet måste mystery shopparen ställas ett antal frågor som han måste svara på. Det är önskvärt att de flesta av dessa frågor kan besvaras med ett monosyllabiskt ja eller nej.
Steg 3
Även om du behöver kontrollera en specifik säljare med en viss "synd" är det bättre att inte begränsa dig till att bara kontrollera denna brist, utan att göra en omfattande kontroll. Bara hon kan ge det mest tillförlitliga resultatet.
Steg 4
När du kontrollerar mysteriet ska shopparen vara uppmärksam på säljarens utseende - frisyr, manikyr, smink, klädseln, närvaron av ett märke, skor, parfym.
Steg 5
Nästa sak som mystery shopping definitivt bör utvärdera är säljarens tal - använder han många parasitiska ord, talar han tydligt etc.
Steg 6
Kontroll av säljaren bör också avslöja hur mycket säljaren har information om vad han säljer, hur kompetent han presenterar produkten etc.
Steg 7
Naturligtvis kan en mystery shoppares besök inte vara en gång. I annat fall kommer slutsatser att vara bråttom och kanske inte vara rättvisa. Dessutom kan en serie besök användas för att avgöra hur väl en säljare kan hantera motstridiga kunder, två kunder samtidigt och så vidare.
Steg 8
För objektiviteten i bedömningen av mystery shopparen är det nödvändigt att tillhandahålla medel för ljud- eller videoinspelning. Det är också viktigt att frågeformuläret för mystery shopping-kassan fylls i i strävan.
