Interpersonella relationer är inte fullständiga utan oenigheter och konfliktsituationer. Förmågan att lösa konfliktsituationer kallas konflikthantering. Det är den kompetenta hanteringen av konflikten som kan leda till att problemet löses och mildra konfliktsituationen som helhet.
Instruktioner
Steg 1
De befintliga skillnaderna mellan människor i temperament, synvinkel, värden leder ofta till intressekonflikter och motsägelser mellan dem. Det är viktigt att komma ihåg att det finns många alternativ för mänskligt beteende i en konfliktsituation. Därför beror resultatet av en konfliktsituation på en persons beteendestrategi i den.
Steg 2
Den mest fördelaktiga vägen ut ur en konflikt är en kompromiss. I en sådan situation hittar parterna en lösning genom ömsesidiga eftergifter. Som regel är båda deltagarna intresserade av en fredlig lösning på situationen, därför ger de efter för varandra för att upprätthålla vänskapliga relationer.
Steg 3
Det näst bästa alternativet för att lösa en konfliktsituation är samarbete. Med en sådan beteendestrategi försöker parterna hitta ömsesidigt fördelaktiga förhållanden under vilka orsaken till konflikten skulle vara uttömd. Således söker parterna i konflikten en lösning som skulle tillfredsställa båda parternas intressen. Denna lösning av konflikten är konstruktiv, för i slutändan upphör konflikten mellan parterna att existera.
Steg 4
Tvärtom, en situation i en konflikt där en person öppet och negativt uttrycker sin syn, insisterar på sina intressen, vägrar att lyssna på en annan persons åsikt, kallas rivalitet. Det är värt att notera att ett sådant beteende från en av parterna i konflikten lovar ett medvetet olyckligt resultat. Det är möjligt att lösa en sådan konfliktsituation förutsatt att en av konfliktparterna beslutar att överlåta sina intressen till den andra.
Steg 5
Det finns ett ganska vanligt beteende i en konfliktsituation, när en av parterna försöker undvika en uppgörelse och ger upp sin ståndpunkt utan att förhandla med den andra parten. Detta beteende kallas undvikande, men denna metod är inte det bästa beteendet i en konfliktsituation. Eftersom orsaken till konflikten inte diskuteras och problemet inte löses.
Steg 6
Ofta finns det en situation där den ena sidan anpassar sig till den andra. En sådan sida ändrar sin ståndpunkt, avstår från sina åsikter och ofta offrar sina egna intressen. Denna beteendestrategi kallas anpassning. Det är inte svårt att gissa att i en sådan situation kränks en av konfliktparternas intressen, därför är detta alternativ för mänskligt beteende inte optimalt.
